多项选择题
在办理用户到期续约业务时，应根据客户电信业务情况推荐业务主要包含以下（）类型
- A.优先推荐融合套餐
B.续约不成功时推荐存费送费或送礼的活动
C.先保有后保级
D.超高值用户推荐更优惠政策
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多项选择题
在单产品进入融合场景中，VIP客户服务经理以下行为是不允许的（）
A.分析客户可能加装融合的套餐
B.没有准备推荐方案
C.委婉且有技巧地回答客户的疑问与异议
D.使用过于复杂或专业的语言向客户推介 -
单项选择题
在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧（）
A.建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解，并且努力打消客户的疑问
B.与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处
C.建立同理心，然后安抚客户，为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案
D.告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的 -
单项选择题
“使用委托型问句，如有必要需再解释一次”，是投诉与异议处理模型的（）步骤
A.处理客户情绪
B.获取客户信息
C.切入提案
D.检查客户接受程度
