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多项选择题
抓好最后环节主要是从（）入手。
A.服务单位
B.服务设施
C.服务对象
D.服务人员 -
多项选择题
有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。
A.迎宾是主人在前，客人在后
B.迎宾是客人在前，主人在后
C.送客是客人在前，主人在后
D.送客是主人在前，客人在后 -
多项选择题
角色定位理论的要点是（）。
A.确定角色
B.设计形象
C.特定服务
D.不断调整
