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单项选择题
讲究服务语言技巧，使用语言要做到：语气要亲切，（），音量要适中，称呼要恰当。
A.用词要准确
B.语气要和蔼
C.用语要简练
D.用词生动 -
单项选择题
儿童的营养需要有热能、蛋白质、（）、矿物质等。
A.纤维食品
B.维生素
C.脂肪
D.糖类 -
单项选择题
列车发现旅客持车票错后超过两小时乘车，（）。
A.换发代用票
B.补剪、补签，只核收手续费
C.编制客运记录
D.均按失效处理
