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单项选择题
影响声音感染力的要素不包括（）。
A.语音、语调
B.语言、语气
C.音高、音准
D.积极、热情 -
单项选择题
话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、（）、富于变化。
A.积极热情
B.朴实大方
C.简洁明了
D.语言流畅 -
单项选择题
话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、备好通话内容和慎选通话时间。
A.备好自我介绍
B.备好客户资料
C.备好电话号码
D.备好通话提纲
