单项选择题
IT服务工程师参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果必然是促进工作（）的提高。
A.质量
B.能力
C.方法
D.意识
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单项选择题
据行业数据显示，2009年中国ITSM市场规模达到29.8亿元，增长率为24.1%；预计2011年增长率将为27.8%，市场规模将达到（）亿元。
A.69.20004
B.692
C.59.20004
D.592 -
单项选择题
从微观和具体的层面，服务一般主要局限在产品或者方案上线后的支持，在IT产品生命周期中，这个环节无疑是（）
A.靠后的
B.重要的
C.无足轻重的
D.靠前的 -
单项选择题
随着经济全球化的发展，大量的IT服务业务向中国、印度等发展中国家转移已经成为必然（）已成为制约我国IT服务发展的瓶颈。
A.IT技术
B.人才缺乏
C.高素质人才
D.企业认知
