考题列表
- 单项选择题 问题分析流程是()
- 单项选择题 服务工程师进行问题分析的作用在于()
- 单项选择题 问题陈述法则()
- 单项选择题 风险评估流程为()
- 判断题 明确的问题陈述可指引解决问题的过程进入正确的方向。
- 判断题 问题诊断不需要先对造成的问题根源进行逐层分解。
- 判断题 建立知识库,实现知识共享,能提高一线工程师解决问题的速度。
- 判断题 问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目...
- 判断题 解决问题不用考虑事件的依赖性和相互影响性。
- 判断题 问题树的应用是进行相互关联的网状分析或展开。
- 判断题 完整性和独立性是MECE分析法具有的特点。
- 判断题 当接到客户报告问题时,首先是询问客户了解情况,然后做简单的估...
- 判断题 评估风险后就可以确定最终的解决方案了。
- 多项选择题 问题发现的流程为()
- 多项选择题 IT服务工程师遇到问题时的框架应该为()
- 多项选择题 问题解决的流程为()
- 多项选择题 知识库管理的主要功能()
- 多项选择题 MECE分析法的特点()
- 多项选择题 知识库的形成是如何组成()
- 单项选择题 如果按生命周期来划分ITSS,那么《IT服务服务管理第2部分...
- 单项选择题 ITSS规定了IT服务的()和生命周期,并对其进行标准化,其...
- 单项选择题 IT服务的组成要素:包括人员、流程、技术和()。
- 单项选择题 ITSS是在()的指导下,由IT服务标准工作组组织研究制定的...
- 单项选择题 ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期,...
- 单项选择题 ITSS的核心价值是确保提供(),并通过“可信赖”促进供需双...
- 判断题 ITSS的特点其中之一是:面向组成IT服务的人员、流程、技术...
- 判断题 IT服务的生命周期可以简称为PIOIS。
- 判断题 ITSS的核心标准中不包括云计算服务。
- 判断题 ITSS对IT服务需方的好处中有一项是:降低IT服务风险。
- 判断题 在现实中,只有IT服务供方才需要ITSS。
- 判断题 IT服务的生命周期中,设计规划主要指:根据服务部署实施的结果...
- 判断题 在IT服务业中,个人对于ITSS的需求是很小的。
- 判断题 实施ITSS,对需方来说,以满足服务需求为目标;对供方来说,...
- 多项选择题 ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等...
- 多项选择题 IT服务的生命周期包括()、部署实施、()、()和监督管理。
- 多项选择题 ITSS的内容设计:涉及信息系统建设、()及外包等业务领域。
- 多项选择题 使用ITSS,对IT服务需方来讲,将带来以下潜在收益()
- 多项选择题 ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准,...
- 多项选择题 在建立IT服务的保障体系方面,ITSS的价值主要体现在()
- 多项选择题 我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研...