单项选择题
属于组织管理能力的行为规范的是（）
A.尽善尽美，不断改进自己
B.预计权衡处理结果所产生的影响
C.勇挑重担，乐意做具有挑战性的工作
D.根据工作职责范围，制定工作目标或计划
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单项选择题
不属于标准的岗位描述主要内容的是（）
A.工作目的，概述岗位存在的价值
B.详细说明涉及的制度、范围、市场、技术等
C.明确岗位的最大挑战和困难。例如跨文化的企业文化等
D.任职资格。包括学历、专业资格、工作经验、语言能力等 -
单项选择题
属于分析能力最底层次的是（）
A.能够看出基本关系
B.能够看出多层关系
C.分析含糊的问题
D.分析多层关系的问题 -
单项选择题
直接影响到顾客的忠诚度的人员是（）
A.直线经理
B.部门经理
C.公司老板
D.窗口员工
