判断题
客户咨询是指销售商向购买者无偿（或收取一定费用）提供有关资料，建立客户信息系统和提出建议等服务。
【参考答案】
正确
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判断题
集中化战略有两种表现形式：一种着眼于在局部领域获得成本领先优势，称之为集中成本领先战略；另一种着眼于在局部领域获得差异化优势，称之为集中差异化战略。 -
单项选择题
随着企业越来越重视产品的差异化工作，实体产品的差异化难度增加。竞争成功的关键就取决于服务的（）
A.数量和质量
B.质量
C.可靠性
D.态度 -
单项选择题
企业通过选择和突出有效的产品差异，能够在顾客心目中确立起良好的企业产品形象。产品差异化的主要切入点包括：特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、（）、风格和设计等。
A.可变性
B.可控性
C.可维修性
D.可退货换货
