单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
A.尽量使用"我"代替"我们"
B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错"
C.工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
D.面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
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单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的入座要求描述不正确的是（）
A.入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人
B.男士应注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面
C.女士在入座时应右手轻按住衣服前角，缓缓坐下
D.女士在入座时应左手抚平后裙摆，缓缓坐下 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）
A.搀扶并为其优先办理业务
B.主动上前询问其业务需求
C.要求在家人的陪同下办理业务
D.对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）
A.保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录
B.通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上
C.不能边咀嚼食物边通话
D.通话完毕，听筒要轻放
