单项选择题
按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）
A.搀扶并为其优先办理业务
B.主动上前询问其业务需求
C.要求在家人的陪同下办理业务
D.对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务
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单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）
A.保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录
B.通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上
C.不能边咀嚼食物边通话
D.通话完毕，听筒要轻放 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对工号牌佩戴的说法不正确的是（）
A.要求在营业厅内须佩戴工号牌
B.在大堂经理所属网点内可不佩戴工号牌
C.别针式工号牌要端正地别在左胸前
D.挂牌式工号牌要正面朝外 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）
A.请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
C.若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置
D.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调
