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单项选择题
（）是指在饭店前厅接待与服务中，服务员一切都要以客人为中心，对客人提出的合理合法要求，都有责任全力去做好。
A.客人满意度
B.饭店的口碑
C.宾客至上
D.客人永远是对的 -
单项选择题
在前厅对客服务中，饭店前厅服务员的职业道德意识和行为在很大程度上决定着前厅的（）
A.服务质量
B.工作效率
C.影响力
D.地位 -
单项选择题
前厅部员工应该认识饭店前厅工作的性质、地位和作用，明确饭店前厅的服务对象、操作规程和标准目标，不断认识和理解饭店行业的特殊性和重要性，以及自己在饭店前厅工作中应该承担的责任和义务，以提高自己热爱本职工作的（）
A.责任感
B.义务
C.自觉性
D.热情
