单项选择题
前厅部员工应该认识饭店前厅工作的性质、地位和作用，明确饭店前厅的服务对象、操作规程和标准目标，不断认识和理解饭店行业的特殊性和重要性，以及自己在饭店前厅工作中应该承担的责任和义务，以提高自己热爱本职工作的（）
A.责任感
B.义务
C.自觉性
D.热情
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电子门锁的特点包括（）。
A.安全可靠
B.便于饭店管理
C.使用方便
D.美观 -
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预订处每日递送财务部的材料有（）。
A.客房营业日报表
B.营业情况对比表
C.客情预测表
D.贵宾接待通知单 -
多项选择题
预订工作中容易发生错误的做法有（）等。
A.未能准确掌握可售房的数量
B.预订过程中出现差错，包括订房信息记录不准确
C.部际间沟通协调不畅，订房信息未及时准确地传递给相关部门
D.实施超额预订过“度”
