单项选择题
下列选项中，不属于远程银行中心职责与分工中各级分支机构负责的内容是（）
A.根据远程银行中心反馈的客户投诉、咨询问题、意见及建议，从运营机制、操作流程、产品设计、管理制度等体制机制方面进行优化，并将相关进展及优化结果及时反馈远程银行中心
B.负责为相应远程银行中心提供业务支持
C.接收处理远程银行中心转来的客户诉求
D.核实与维护远程银行知识库本.行特色资料等工作
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单项选择题
关于客户升级投诉意愿的工单记录，下列表述错误的是（）。
A.对于客户在反映问题时明确表达出“监管投诉、法院起诉、媒体曝光”等升级意愿的，由工单审核员在工单中标记，以提示投诉处理部门重点关注。
B.“监管投诉”包括客户声称向监管部门/银监会/人行投诉的情况。
C.对于客户声称向银行业协会、消协等机构反映的，应勾选“其他”，并手工输入具体情况。
D.对于客户表达出如问题未得到解决将采取其他过激行为，如到网点静坐、拉横幅或到上级行、政府部门上访等，应勾选“其他”，并手工输入具体情况。 -
单项选择题
工银亚洲客户服务中心致电核实完开户人身份后，一般在（）个工作日左右将借记卡实物寄送到客户手中，收取后便可使用。
A.3～5
B.7～10
C.10～15
D.15～20 -
单项选择题
下列选项中关于天天惠协议支持通过智能终端不可办理的协议方式为（）
A.查询
B.维护
C.终止
D.签订
