单项选择题
下面哪一个不是自助式服务的例子？（）
A.服务请求总是需要呼叫服务台
B.前端页面
C.基于菜单的自助服务和服务请求
D.后端流程处理软件的直接接口
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单项选择题
除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导？（）
A.ITIL补充指南
B.服务支持
C.手册
D.服务战略 -
单项选择题
哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（）
A.服务级别管理
B.变更管理
C.故障管理
D.服务资产和配置管理 -
单项选择题
下列哪一项是事件的最佳定义：（）
A.任何检测到的或可识别的事情，它对IT基础架构的管理是具有意义的
B.对一项IT服务非计划的中断或者一项服务质量的降低
C.一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因
D.降低或消除故障或问题的原因
