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单项选择题
下面哪一个不是自助式服务的例子？（）
A.服务请求总是需要呼叫服务台
B.前端页面
C.基于菜单的自助服务和服务请求
D.后端流程处理软件的直接接口 -
单项选择题
除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导？（）
A.ITIL补充指南
B.服务支持
C.手册
D.服务战略 -
单项选择题
哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（）
A.服务级别管理
B.变更管理
C.故障管理
D.服务资产和配置管理
