多项选择题
以下关于APP投诉回单说法正确的是：
- A、正确的使用APP查收工单
B、正确的选择投诉分类
C、按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确
D、上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合
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多项选择题
以下（）是家庭宽带故障处理常用的工具和材料。
A、笔记本电脑、ONU设备
B、皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头
C、螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳
D、光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器 -
多项选择题
以下（）情况可在APP中对工单做驳回操作。
A、工单量饱和
B、误派班组
C、误派装维人员
D、维护辖区错误 -
多项选择题
下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。
A、巡检完成率
B、投诉现场响应及时率
C、投诉处理平均时长
D、客户投诉处理满意度
