单项选择题
中国石油服务宗旨是（）。
A.为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商
B.为顾客提供全员、全面、全方位、全过程的服务，做最受信赖的油品供应商
C.为顾客提供标准化、程序化、制度化、科学化的服务
D.奉献能源，创造和谐
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单项选择题
推行规范化服务，应从服务过程、（）等方面进行规范。
A、服务内容
B、服务要求
C、考核监督、控制
D、以上都对 -
单项选择题
当顾客提问时，没有听清顾客的问话，用语最恰当的是（）。
A、师傅你再说一遍
B、再说一遍，我没有听清楚
C、对不起，我没听清，请重复一遍好吗
D、您讲的什么啊，我就没有听清楚 -
单项选择题
在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。
A、强制打断
B、对不起，我可以打断一下吗
C、请您先听我说好吗
D、您稍等，请先听我讲
