单项选择题
适当位置公示自网点业务联系（消费者权益保护）电话号码和消费者（），通过电子屏显渠道公示的，翻页及时。
A.投诉处理流程图
B.投诉台账
C.投诉登记簿
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单项选择题
一般性投诉的（）原则是投诉处理中，应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎做出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。
A.合规谨慎
B.客观公正
C.专业
D.效率 -
单项选择题
营业网点至少应配备（）种常用便民设施
A.3
B.4
C.5
D.6 -
单项选择题
网点按照公示的时间营业，保证（）服务。
A.提前时点
B.满时点
C.超时点
