单项选择题
以下哪个关于服务工程师工作场所纪律描述是不推荐的（）
A.尽可能不对运行中的生产系统进行修改性操作
B.不对生产系统进行无详细实施计划和方案的随意操作
C.不在关键时刻对系统进行调整
D.遇到问题尽可能自己独立解决
E.不对厂商、公司、第三方的人员以及方案做随意评价
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单项选择题
以下哪项是对服务质量计划的描述（）
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议 -
单项选择题
有形性具有以下哪些子特性（）
A.可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性
B.完备性、充分性、该特性的依从性
C.连续性、稳定性、该特性的依从性
D.及时性、有效性、互动性、该特性的依从性
E.可视性、专业性、吸引性、该特性的依从性 -
单项选择题
下列哪一项是关于服务指标有形性指标的描述（）
A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等
B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通
C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等
D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等
E.以上都不是
