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多项选择题
接听电话礼仪包括：（）
A.准备好笔和纸
B.三声以内接听
C.重要的第一声自报家门
D.询问何事 -
单项选择题
大堂经理对识别出的优质客户进行引导时，若客户没有时间或不感兴趣，正确的做法是（）
A.继续坚持解释宣传，直至客户接受。
B.不再理会客户，等待下次机会。
C.礼貌致歉，送上客户经理名片。
D.索要客户联系方式，与客户预约拜访时间。 -
单项选择题
沟通时应该尽量避免小动作，以下哪些下动作是错误的做法（）
A.目光对视时间适宜、语速适中
B.目光直视、抖腿、转笔、身体后倾
C.身体前倾、双手示于人前
D.注意沟通距离与沟通环境
