单项选择题
到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。
A、2，000；15
B、4，000；8
C、2，000；8
D、4，000；15
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单项选择题
到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。
A、16万；4万
B、16万；8万
C、32万；4万
D、32万；8万 -
单项选择题
95599客服中心的经营理念为（）。
A、“客户就是上帝”
B、“真诚服务每一位客户”
C、“服务创造价值”
D、以上均不对 -
单项选择题
国内具备简单交易和服务功能的地区性客服中心始于上世纪（）。
A、60年代
B、70年代
C、80年代
D、90年代
