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单项选择题
国内具备简单交易和服务功能的地区性客服中心始于上世纪（）。
A、60年代
B、70年代
C、80年代
D、90年代 -
单项选择题
95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。
A、“很抱歉，刚才我的解答有些偏差”
B、“很抱歉，刚才解答错了”
C、“不好意思，刚才我的解答有些偏差”
D、“不好意思，刚才解答错了” -
单项选择题
客户服务应用系统中“在线交易”的查询功能是由（）系统支持实现的。
A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、ABIS
