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单项选择题
营业厅营业前要做到人员到位，心态到位、知识到位、用具到位。大堂经理应至少提前（）到岗，所有检查结果应进行登记备案。
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.45分钟 -
单项选择题
营业厅服务中，关于外部环境的描述为，营业提供正门前（）米内路面应保持卫生整洁，临街空地不得堆放物料、不得搭设摊位，不准出现明显的坑洼、垃圾、障碍物、污渍。
A.2
B.3
C.4
D.5 -
单项选择题
服务标准化中文明用语的基本要求（）
A、来有迎声，怨有歉声、问有答声
B、来有迎声，走有送声，怨有歉声
C、来有迎声、走有送声、问有答声
D、来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声
