多项选择题
客户通常会将各种理财产品的投资报酬率进行互相比较。当客户提出储蓄、保险的投资报酬率不如基金、股票等产品时,个人客户经理应有的态度和认识是()。
A.与客户据理力争,说服客户
B.认识到:对于大部分人而言,同样一笔钱如果没有投入储蓄、保险,他也不一定就会放到定存、基金或者其他投资工具中,因此并不存在比较利益的问题
C.认识到:各种投资工具均存在许久,各有不同的功能和收益,在投资目的不同的前提下,根本无法互相取代或放在一起作收益的比较
D.设法将客户从“非A则B”的逻辑引导到“资产配置”的观念上来
E.适时引导客户认识到:确定的收益与不确定的预期收益不具备必然的可比性
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多项选择题
面对客户拒绝时应有的态度有()。
A.视为人之常情,切勿让拒绝影响了你的心情
B.深刻反思,并一定要向客户追问真正的拒绝原因
C.回想一下你拒绝别人时的情景和心情,保持同情心,体谅客户拒绝你的情绪
D.不再与此客户联系
E.再接再厉,设法继续把话题进行下去,积极寻找营销的突破口 -
多项选择题
以下所述,属于处理客户拒绝技巧的是()
A.视为人之常情,切勿让拒绝影响了你的心情
B.认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”
C.把问题反提给客户
D.认同、赞美客户的意见
E.化反对问题为卖点 -
多项选择题
个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有()。
A.缺乏产品的专业知识
B.对产品的描述说明不到位
C.事先准备不充分
D.缺乏营销技巧
E.缺乏自信
