多项选择题
如业主以物业公司未尽职责为由拒缴物业费，我们应该（）
A.先与业主积极沟通，了解问题所在
B.直接不停的上门追讨直到缴纳再离开
C.解决业主的合理诉求，按规范进行催缴
D.适当进行物业费折扣
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单项选择题
报事记录属于查阅资料的（）。
A.突发事件
B.CRM系统信息
C.要客清单
D.客户拜访 -
单项选择题
了解客户需求，成为有求必应的管家，维护与客户的连接关系，获得客户信任属于管家岗位职责中的哪一点？（）
A.懂客户
B.识品质
C.汇聚幸福
D.有求必应 -
多项选择题
以下哪些行为，业主以违规收费为由不缴纳物业费，人民法院应予支持？（）
A.物业服务企业违反物业服务合同约定
B.物业服务企业违反法律、法规、部门规章规定
C.擅自扩大收费范围
D.提高收费标准或重复收费
