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单项选择题
什么是顾客完全满意（）
A.满足顾客必须的要求
B.满足顾客令人激动的满意的要求
C.满足顾客满意的无需要求
D.满足顾客的期望的要求 -
单项选择题
决定单位命运的无数次形成瞬间感受的关键时刻，是哪一服务者的行动（）
A.一线员工
B.中层干部
C.高层领导
D.科室领导 -
单项选择题
下列哪项不符合制定护理质量标准化原则（）
A.可衡量性
B.严肃性和绝对稳定性
C.科学性和先进性
D.实用性
