单项选择题
不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。
A.网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿
B.不在工作时间内看与业务无关的书
C.认真记录投诉，定期查阅意见簿
D.认真梳理投诉意见，制定整改措施
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单项选择题
上岗人员参加业务、礼仪培训每年至少（）次，并通过上岗风格考试。
A.一
B.二
C.四
D.八 -
单项选择题
文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分。
A.15
B.25
C.30
D.35 -
单项选择题
不符合柜面反假钞时应遵循准则的是（）。
A.做好反假钞宣传
B.处理假钞中遵守法规
C.处理中做好解释工作
D.人熟时可以返还给客户
