多项选择题
要坚持“以站保车”，对列车移交的拒不补票人员，车站要按规范做好交接处置。车站要（），及时清理票、证、人不一致的乘车人员。
A.加强站车配合
B.按规定办理交接
C.维护好站台安全秩序
D.快速处理突发情况
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单项选择题
树立“（）”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、服务文明、设备良好、环境适宜、饮食卫生的服务目标。
A.以旅客至上，服务为旨
B.以服务为宗旨、待旅客如亲人
C.以旅客至上，待旅客如亲人
D.以服务至上为宗旨、待旅客如亲人 -
多项选择题
相关车站按要求明确商务座专用出站流线，旅客可以通过（）几种方式，在到站1小时前进行出站引导预约。
A.购票支付前
B.购票后网站订单中
C.车站商务座候车区
D.车上商务座服务人员（通过交互系统） -
多项选择题
以下哪种情况下需要退还旅客票价差额（）
A.因列车发生故障车站安排旅客乘坐低等级列车
B.旅客提前乘车，未在车站改签，上车后补签低等级无座票的
C.旅客购买高等级车票，上车后主动要求调换低等级席别的
D.列车运行中发生空调故障，不能修复造成旅客乘车区间未使用空调
