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单项选择题
营业大厅要提供（）以上便民设施，如老花镜、签字笔、印泥等。
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种 -
单项选择题
营业机构应推行（）原则，对不属于职责范围的，应告知客户联系人、联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。
A.谁主管谁负责
B.首问负责制
C.岗位职责分离
D.部门职责分离 -
单项选择题
下列选项对营业大厅服务环境要求表述正确的是（）。
A.乡镇网点营业大厅可以不划分客户休息等候区
B.营业大厅如狭小，可以不配置绿色植物
C.营业大厅整体布局合理，做到窗明几净，物品摆放整齐
D.乡镇网点营业大厅可以不配置饮水设备
