单项选择题
营业机构主要负责人应重视文明服务工作，带班领导应坚持每天检查文明服务工作，按季开展文明服务评比，按年举行文明服务专题活动，且每季应召开会议研究文明服务工作不少于（）。
A.1
B.2
C.3
D.4
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单项选择题
创建规范要求，营业网点每季召开专题会议研究文明服务工作不得少于（）次。
A.1
B.2
C.3
D.4 -
单项选择题
营业大厅要提供（）以上便民设施，如老花镜、签字笔、印泥等。
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种 -
单项选择题
营业机构应推行（）原则，对不属于职责范围的，应告知客户联系人、联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。
A.谁主管谁负责
B.首问负责制
C.岗位职责分离
D.部门职责分离
