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单项选择题
满足客人受欢迎、受重视、被理解的需求是前厅（）的基础。
A.积累口碑
B.优质服务
C.提高知名度
D.经营管理 -
单项选择题
在房间的选择上，年老的客人和残障人士则更适合分配（）。
A.装修豪华的套房
B.距离电梯较远的房间
C.办公设备齐全的房间
D.靠近电梯且低楼层的房间 -
单项选择题
前厅部服务人员可以对客人以（）相称，以提高服务质量。
A.贵宾
B.姓氏
C.姓名
D.以上均可
