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单项选择题
前厅部服务人员可以对客人以（）相称，以提高服务质量。
A.贵宾
B.姓氏
C.姓名
D.以上均可 -
单项选择题
客人如果遗失饭店贵重物品保险箱的钥匙，饭店可以要求客人（）。
A.赔偿钥匙成本费用的双倍
B.赔偿钥匙成本费用
C.承担维修保险箱的费用
D.除赔偿钥匙成本费用外，还需要承担维修保险箱的费用 -
单项选择题
客人拒付的款项需要有（）签名认可并注明原因。
A.前厅员工
B.销售经理
C.大堂经理
D.客房员工
