单项选择题
总部对分店网评管理KPI考核，要求新开业酒店携程分数是（）在营酒店携程分数是（）。
A.4.85；4.9
B.4.9；4.7
C.4.85；4.8
D.4.9；4.85
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问答题
H.E.A.R.T-用心服务，分别每个字母代表的意思是？ -
多项选择题
以下不属于F.A.C.T的是（）。
A.友爱
B.关怀
C.可靠
D.周全
E.关爱 -
单项选择题
以下H.E.A.R.T用心服务的表述错误的是（）。
A.H-聆听客人
B.E-同理心对待客人
C.T-向客人致谢
D.A-为客人解决困难
