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多项选择题
呼叫中心按功能分类都包含下列哪几项？（）
A.WEB呼叫中心
B.IP呼叫中心
C.多媒体呼叫中心
D.视频呼叫中心 -
多项选择题
制造业服务化的动力来源都包含下列哪几项？（）
A.满足顾客需求
B.创造竞争优势
C.增加经济收益
D.改善环境绩效 -
多项选择题
客户服务的不同表现形式包括（）。
A.冰冷型的客户服务
B.工厂型的客户服务
C.友好型的客户服务
D.高质的客户服务
