多项选择题
从经济绩效角度出发，客户价值体现在（）。
A.发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍
B.60%的新客户来自现有客户的推荐
C.向新客户推销产品的成功率是15%，向现有客户推销产品的成功率是50%
D.客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%
E.20%的客户带来80%的利润
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单项选择题
下列关于客户满意感的不正确的论述是（）。
A.所有满意的客户都一定会对企业忠诚
B.忠诚的客户一定是满意的客户
C.客户满意感将影响客户的重复购买行为
D.客户满意与否会影响他们对企业的口碑宣传 -
单项选择题
反复购买某个品牌的产品和服务，他们的购买决策行为是一种习惯性反应行为，他们不留意竞争对手企业的营销活动，不会特意收集竞争对手企业的信息，这一类客户可采用什么方法来测量客户忠诚感？（）
A.行为性忠诚感
B.认知性忠诚感
C.情感性忠诚感
D.意向性忠诚感 -
单项选择题
最早提出“满意镜”这一概念的是（）。
A.麦肯锡
B.李维特和赛斯
C.贝里和格鲁努斯
D.施奈德和鲍恩
