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单项选择题
问候上司时应称其（）以示尊重。
A.姓氏
B.头衔
C.名字
D.先生或小姐 -
单项选择题
服务人员的语言、坐相、站相、服务操作、迎送客人等都是（）。
A.礼仪的基本功
B.规章制度
C.自我表现
D.工作形式 -
单项选择题
对意外受伤、病危死亡的人员，保安部应按有关程序进行调查，并负责写出调查（）。
A.结果
B.报告
C.经过
D.程序
