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单项选择题
因“运营时间出入口关闭，没有摆放告示”引起的乘客投诉，属于（）投诉。
A.一类
B.重大
C.一般
D.二类 -
单项选择题
有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为（）。
A.一类
B.一般
C.重大
D.敏感 -
单项选择题
值班站长接到乘客事务处理后，经先期处理，（）仍无法解决，应及时将信息报上级。单选题
A.3分钟
B.5分钟
C.3-5分钟
D.2-5分钟
