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单项选择题
老客户对于产品和服务购买量较大，而且往往对价格（）。
A.非常敏感
B.比较敏感
C.不太敏感
D.不敏感 -
单项选择题
实施CRM，培育客户忠诚感要求识别（）。
A.客户信息
B.客户特点
C.客户需求
D.价值客户 -
单项选择题
BPR 力求组织结构（）。
A.扁平化
B.流程化
C.多层次
D.规范化
