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单项选择题
实施CRM，培育客户忠诚感要求识别（）。
A.客户信息
B.客户特点
C.客户需求
D.价值客户 -
单项选择题
BPR 力求组织结构（）。
A.扁平化
B.流程化
C.多层次
D.规范化 -
多项选择题
参观者可以划分为（）。
A.专业观众
B.媒体
C.公众
D.行业协会
E.政府
