单项选择题
在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括以下哪一项：（）。
A.必须定期（每月或每季度）。对客户价值进行分析
B.要在充分收集客户信息资料的基础上进行
C.要结合银行收益与银行成本支出两方面进行
D.不用考虑对客户成本的控制
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单项选择题
客户关系管理的本质其中一点体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和（）服务。
A.同质化
B.贵宾式
C.差异化
D.精细化 -
单项选择题
（）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是商业银行提供产品服务、分析客户价值以及推进银企合作关系的重要依据。
A.客户信息的收集
B.产品服务的跟踪
C.客户价值分析
D.引导并激发客户新的需求和消费 -
单项选择题
对公客户关系管理系统通过提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到辖内（）客户的存款、贷款、或有业务及部分中间业务情况。
A.个人
B.法人
C.个体工商户
D.企业
