单项选择题
（）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是商业银行提供产品服务、分析客户价值以及推进银企合作关系的重要依据。
A.客户信息的收集
B.产品服务的跟踪
C.客户价值分析
D.引导并激发客户新的需求和消费
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单项选择题
对公客户关系管理系统通过提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到辖内（）客户的存款、贷款、或有业务及部分中间业务情况。
A.个人
B.法人
C.个体工商户
D.企业 -
单项选择题
对公客户关系管理系统是农业银行实施“以（）为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。
A.效益
B.产品
C.服务
D.客户 -
单项选择题
满意度的高低影响客户的稳定性，只有满意度（）的客户才可能成为商业银行的忠诚客户。
A.无所谓
B.高
C.低
D.差
