单项选择题
进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
A.自我介绍，表明来电目的
B.叫出客户名字
C.问："车没问题吧？"
D.表示关心
E.拉家常
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单项选择题
服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
A.处理顾客抱怨，管理顾客档案
B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率 -
问答题
请叙述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。 -
问答题
请叙述使用客户通讯的目的以及什么时候使用客户通讯
