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单项选择题
客人的（），需要员工感知和挖掘才能够被发现。
A.合理需求
B.显性需求
C.隐性需求
D.个性需求 -
单项选择题
良好的（）是提供优质服务的保障。
A.服务意识
B.服务水平
C.服务质量
D.服务态度 -
多项选择题
旅游展览会的特点有（）。
A.综合运用多种传播媒介
B.良好的沟通效果和宣传效果
C.效率高，省时省力
D.深受新闻媒介关注
