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单项选择题
创新服务合理化满足客人的（）是实现定制化服务的重要途径。
A.合理需求
B.隐性需求
C.超常规需求
D.特殊需求 -
单项选择题
客人的（），需要员工感知和挖掘才能够被发现。
A.合理需求
B.显性需求
C.隐性需求
D.个性需求 -
单项选择题
良好的（）是提供优质服务的保障。
A.服务意识
B.服务水平
C.服务质量
D.服务态度
