网上办卡时，客户通过选择（）及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息，查询检索所需申请产品并点击申办。

A.重视服务，预防为主。
B.增强意识、善待媒体。
C.热情礼貌，讲求方法。
D.及时处理，控制事态。

A.“先处理心情，后处理事情”原则。
B.要积极为客户提供补救性措施。
C.真诚感谢投诉中提出的问题和建议。
D.要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。
E.客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。
F.投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。

A.迎来送往，咨询解答
B.分流引导，业务辅导
C.识别转介，等候管理
D.环境管理规范服务
E.异常处理