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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量》规定，广告设置规范安全，车内其他位置和车体、运行区间牌、门窗玻璃（）设置广告。
A.规范
B.必须
C.不应
D.可以 -
单项选择题
在工作中，对旅客的配合和表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）
A.说明情况
B.解释清楚
C.表示歉意
D.表示改进 -
单项选择题
落实规范制度，要从思想认识抓起，着力增强（）
A.意识
B.信念
C.观念
D.认识
