多项选择题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速车站应急处置预案有可操作性，（）并有针对性地定期开展应急演练。安全作业关键点及采取的控制措施符合本*站生产作业实际，严密、有效。
A.分工明确
B.责任到位
C.处置程序
D.防范措施得当
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多项选择题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速车站铁路旅客运输服务：为满足的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与旅客和（）铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。
A.行李包裹托运人
B.收货人
C.货主 -
多项选择题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站实行规范化管理，做到（），考核有依据，竞赛有评比。要定期分析安全和服务质量状况，制定整改措施，不断完善管理制度。
A.管理有制度
B.工作有程序
C.作业有规范
D.检查有痕迹 -
多项选择题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站业务办理符合规定，（）填写规范、清晰。
A.票据
B.台账
C.簿册
D.报表
