单项选择题
若由总台保管的钥匙发生遗失，下列做法错误的是（）。
A、立即填写客用钥匙遗失报告
B、自行配制同样的钥匙
C、马上寻找
D、在钥匙架相应位置上放置钥匙遗失标记
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单项选择题
所有钥匙上的钥匙牌都应（）。
A、塞进钥匙孔内
B、由问讯员统一收集在专门的盒子里
C、露在钥匙孔的外部
D、放在柜台上 -
单项选择题
对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。
A、尽可能询问客人是否能改变主意
B、如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C、如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还
D、如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期 -
单项选择题
受到广告宣传的影响而对饭店的产品形成印象属于客人购物心理的（）。
A、情感阶段
B、认知阶段
C、意志阶段
D、消费阶段
