单项选择题
以下是关于金融服务公司进行客户服务调研时使用的三个主要调查方法——个人面谈、电话调查和信件调查——的陈述，选择包含正确陈述的选项。（）
A.个人面谈中山现误解问题的可能性相当高。
B.电话调查一般是最昂贵的调查万法。
C.由于面谈者要严格遵循脚本，因此在面谈时，个人面谈者几乎不能灵活改变问题。
D.在信件调查中，问题的措词能影响客户回应问题的方式。
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单项选择题
在从事定量客户服务调研中，为对整个客户群得出结论，金融服务公司经常对客户群的一部分进行检查。客户群中的这部分称为（）
A.倡议组
B.样本
C.总体
D.探索性调研组 -
单项选择题
L公司拥有一些J保险公司发行的团体保单。J公司的客户服务副总裁米娜．达尔每年两次与L公司的两位执行官进行会谈。达尔女士与每位执行官单独进行交谈以确定每位执行官对J公司的客户服务的感受如何，并了解J公司可以改进其服务的方法。这些会谈不仅帮助J公司和L公司保持良好的关系，而且还为J公司提供了有价值的接待其他团体保单持有人时可使用的客户服务信息。在此情形中，J公司使用的调研技术称为（）
A.专题小组会谈
B.定量抽样
C.深入会谈
D.顾问小组讨论 -
单项选择题
下面是关于金融服务公司所能使用的客户服务调研技术的陈述。错误的是（）
A.监察投诉是获得定性调研的一个重要方法。
B.专题小组会谈是有组织的、正式的、定期召开、只设一组人参加的会议。
C.专题小组可以包括外部客户、雇员或中介人。
D.顾问小组不间断地为公司提供定性信息。
