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多项选择题
电话约访的步骤包括（）。
A.寒暄致意，自我介绍
B.确定客户是否方便通话
C.道明来意，提出约访要求
D.再次确认约会细节，感谢客户 -
多项选择题
下列个人客户需求不是按经济属性划分的有（）。
A.消费性需求
B.资产类需求
C.经营性需求
D.增值需求 -
单项选择题
当客户发出了成交信号，但是意图不确定，不显著，客户经理难以确定的时候，可以通过设计提问来激发客户的反应，根据客户的反应做出相应的回应，这是（）。
A.优惠诱导法
B.投石问路法
C.双选促成法
D.欲擒故纵法
